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原聚場榮獲年度成功創新價值大獎,用設計創作更有溫度的社區

4月23、24日,2019 首屆全球服務設計聯盟中國大會,暨成功設計大賽頒獎典禮在上海如約舉行。

原集團營銷管理中心總經理何既君女士受邀出席 ,並在大會上以《從需求到需要的服務設計》為題發表演講。何既君女士以日本视频高清免费观看在服務設計領域的理念、創新、實踐經曆為例,與來自中外各領域的意見領袖、行業大咖、企業領袖們分享一家房地產商的服務設計實踐。日本视频高清免费观看的社區品牌——原聚場則作為“成功設計大賽”年度成功創新價值大獎獲得者受邀參展,同時以先發者的姿態參與到本次大會當中。

好的服務不僅僅是笑臉相迎和熱情的招待,而是需要精心設計的。在“日本视频高清免费观看式生活”所描述的關於“溫暖每一刻,煥新每一天”的概念中提到——“當城市更有溫度,生活將不再隨遇而安。”這是日本视频高清免费观看在社區運營的願景與期望。為建立更加有溫度的社區,創造社區的新型精神家園,日本视频高清免费观看打造出了“原·聚場”。

堅持為用戶提供一個集顏值與體驗於一體,倡導服務設計變革,是原聚場自創建以來的堅持。2017年,原聚場基於對服務設計的思考,提出了社區活力升級的概念,再通過項目落地驗證和實踐經驗,完成了從解決社區的日常生活體驗和社交需求,到頂層情感設計,建設大家所向往的理想社區生活的階段。從空間的設計落地及門店氛圍營造,到用戶來到空間裏的感官體驗,從社群活動的組織,到與社區居民的互動與共創,原聚場對於接觸到用戶的每一個環節都順應“服務設計”的趨勢,從人本身的需求開始,打造同時滿足人對美學和功能性需求的空間。

11大主題空間,11種生活場景

據了解,每個原聚場在落地時都會嵌入三大空間要點。

“標簽化”——用極致的創新性帶來足夠的體驗感和話題度,成為俱樂社區的形象代言;

“融合化”——體現交往精神、更好的包容社群生長的可能性,讓公共區開敞而多變;

“參與感”——讓業主的意見和創意以某種形式在空間中得以呈現,增加空間的代入感和故事性。

有了空間落地要點,原聚場聯合有著同樣空間設計理念的設計師,通過對社區全齡段全時段生活軌跡的深入分析,打造出以書塔、吧台、電影院、健身房、冥想室、烘焙室等功能性空間代表以學習、社交、康娛、辦公在內的11大主題場景。不同的空間場景延伸出不同的小主題空間,這些小空間之間相互穿插又彼此獨立,涵蓋了用戶對於社區內功能實現的所有向往,為社區居民提供多元的功能場所。

它提供給了人們在這裏社交、閱讀、觀影、親子陪伴、狂歡、獨處、分享……的可能,把空間變得開放而有趣。它成了社區的活動場,打破以往的無趣社區生活,創造了社區生活的另一種可能。

空間氛圍營造,豐富五感體驗

對於原聚場而言,高顏值的空間是硬件基礎,持續的運營才能讓空間的價值和意義得以最大程度的發揮。在空間落地之後,即是對空間本身和人本身長期持續有效的運營。原聚場的運營理念由社區居民對於“聚”的人情需求出發,以“俱樂”為目標,用一種“共享共建”的模式進行著。

空間運營是基礎。空間運營中,原聚場充分考慮了空間氛圍營造的元素。真實的空間場景營造,原聚場讓人們在進入空間的第一時間快速進入預先設置的場景裏。而在空間運營的過程中,原聚場也同樣采用了時下空間氛圍營造中最為重要的“五感——視、聽、觸、嗅、味體驗,通過對於進入空間時所發生的人體五種感官功能的變化分析,來綜合提升空間整理氛圍,將人與空間、場景完美結合。讓來到這裏的人既得到了精神的寄托、內心的安寧、片刻的放鬆,真實感受原聚場所營造的有趣與溫暖,愛與陪伴空間氛圍。

社群運營,則是原聚場的靈魂。在一切都變得更加快速化,更加便捷的時代裏,原聚場關注能讓人們生活得更加快樂的文化元素,並竭盡全力將這些元素融入到社區的日常生活之中。通過組織和業主自組織的一係列活動,讓人與人產生關聯,產生鏈接,在共享和互利之中讓每個人都成為社群內容的貢獻者,喚起大家對愉悅而有激情的相互交往的生活方式的熱愛

據悉目前,聚場在全國7城市9項目的運營中,已擁有62個興趣小組,13個club(社群),共計10000名社員,涵蓋社交、藝術、健康運動、兒童活動、慈善公益、戶外運動、知識學習、長者時光,九大類,全年齡段,全時段的承載社區居民的日常時光。

溫暖的空間互動,不動聲色的陪伴

空間運營與社群運營的本質,歸根結底是對於人的運營,這也是服務設計在服務於人的精神生活中還有更為關鍵的一環。

原·聚場的運營更大程度上還原了用戶的參與感和自由度,整個社區社群活動的主導者其實是用戶,讓更多可能發生在用戶身上。在角色定位上,原聚場從不把自己作為主導者,而是“點火器”。社區裏的人,身邊的左鄰右裏,他們才是真正的“發動機”,是讓原聚場的空間和社群持續運轉的核心力量。原聚場將社區裏的資源集中在此,通過有序的引導與鏈接,最大化實現自我價值,最大化利用社區資源,實現美好生活的共創同時,也讓空間的意義更加深遠。

而對於與用戶的關係,原聚場也有了新的定義。打破傳統“空間服務者”的定位,原聚場與用戶建立了更為親近的關係,是鄰居,是老友,彼此熟悉了解,但不輕易打擾。就像在原聚場周末書塔的場景,有拿著繪本輕聲咿咿呀呀的五歲孩子,也有認真分析欲望心理學的青年,還有戴著老花鏡翻閱《百年孤獨》的老年人,大家不約而同來到空間裏,開啟一場閱讀之旅。原原聚場的Y.O(團隊)時不時從他們身邊走過,即使無聲,也懂得彼此對於自己的意義。

綜上,原聚場對於服務設計的思考,是從“聚”文化出發,經由空間設計、人的社交需求更貼合的人性化服務,它更符合人們日常生活需要的功能設計、以及對於人們精神生活滿足抱有思考的社群運營。

從小社區到大社區到大城市,從小群業主到社區公眾到城市市民,從“溫暖的小社會理想”到“理想的社區生活”,日本视频高清免费观看原聚場始終在探索、實踐、變革,真正實現為社區生活提供了“另一種可能”。不僅如此,在未來,日本视频高清免费观看還將繼續秉承“行業下半場是客戶體驗的邏輯“,整合物業、社區運營、客服等與客戶連接最為緊密的端口,將服務設計進一步融入到以產品體驗為基礎、生活服務為保障、社區運營為特色,資源整合為路徑的日本视频高清免费观看式生活當中。